Reklamacije

REKLAMACIJE, POVRATI I ODUSTAJANJE OD KUPOVINE

1. Postupak reklamacije

Svi proizvodi kupljeni u internet prodavnici podležu važećim zakonskim propisima Republike Srbije o zaštiti potrošača.

U slučaju nesaobraznosti proizvoda ili pojave greške na artiklu, kupac ima pravo da pokrene reklamacioni postupak.

Reklamacija se pokreće na zahtev kupca, uz popunjavanje obrasca za reklamaciju koji dostavlja prodavac.

Za pokretanje reklamacije potrebno je da nas kontaktirate putem:
Email: info@porucilako.com
Telefon: +381 63 506 766

Nakon prijave, kupcu se dostavljaju dalja uputstva i potreban obrazac.

Preduzeće ULTIMUS PR ne snosi odgovornost za greške nastale prilikom poručivanja od strane kupca, uključujući pogrešno izabrane proizvode ili netačno unete podatke.

U slučaju da kupac nije primio poručeni proizvod ili postoje nepravilnosti u isporuci, potrebno je da nas kontaktira kako bismo proverili slučaj i otklonili eventualni problem.

2. Povraćaj novca i zamena proizvoda

U slučaju odobrene reklamacije ili odustanka od kupovine, kupac ima pravo na:

• povraćaj novca, ili
• zamenu za drugi proizvod iste ili veće vrednosti (uz doplatu razlike ako je potrebno)

Povraćaj sredstava vrši se nakon što ULTIMUS PR primi vraćeni proizvod i utvrdi da je ispravan i neoštećen.

3. Pravo na odustanak od ugovora (kupovina na daljinu)

U skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača, kupac (fizičko lice koje kupuje proizvod za ličnu upotrebu) ima pravo da odustane od ugovora u roku od 14 dana od dana prijema proizvoda, bez navođenja razloga.

Izjava o odustanku proizvodi pravno dejstvo od trenutka kada je poslata prodavcu.

Nakon prijema izjave, kupac je dužan da proizvod vrati u roku od 14 dana.

Da bi povraćaj bio odobren, proizvod mora biti:

• nekorišćen i neoštećen
• u originalnom pakovanju
• sa priloženim računom ili dokazom o kupovini

Kupac je odgovoran za svako umanjenje vrednosti proizvoda koje nastane kao posledica rukovanja robom na način koji prevazilazi ono što je neophodno za utvrđivanje prirode, karakteristika i funkcionalnosti proizvoda.

U slučaju oštećenja nastalog krivicom kupca, ULTIMUS PR zadržava pravo da odbije povraćaj sredstava i vrati proizvod kupcu o njegovom trošku.

Povraćaj novca vrši se u roku od 14 dana od dana prijema vraćenog proizvoda i potvrde da je proizvod ispravan.

4. Troškovi vraćanja robe

Troškove vraćanja proizvoda snosi kupac, osim u slučajevima kada je isporučen pogrešan ili neispravan proizvod, kada troškove snosi ULTIMUS PR

5. Vansudsko rešavanje sporova

U slučaju nezadovoljstva odgovorom na reklamaciju, kupac ima pravo da pokrene postupak vansudskog rešavanja potrošačkog spora.

ULTIMUS PR kao trgovac obaveštava da je u skladu sa zakonom dužan da učestvuje u postupku vansudskog rešavanja sporova.

Spisak ovlašćenih tela dostupan je na zvaničnoj stranici nadležnog ministarstva:

https://vansudsko.must.gov.rs/